BETUN, RSUPP Betun – Guna menstandarisasikan kualitas pelayanan kesehatan secara berkelanjutan, manajemen Rumah Sakit Umum Penyangga Perbatasan (RSUPP) Betun resmi menyelenggarakan Pelatihan Service Excellent (Pelayanan Prima) selama tiga hari, terhitung mulai tanggal 8 hingga 10 Juni 2026.
Kegiatan yang berlangsung secara khidmat di Aula Kantor Bupati Malaka dan ruang pertemuan RSUPP Betun ini diikuti secara antusias oleh 300 staf. Peserta terdiri dari jajaran manajemen rumah sakit, dokter spesialis, dokter umum, perawat, bidan, hingga seluruh tenaga penunjang lainnya.
Pelaksanaan pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen strategis RSUPP Betun dalam merespons kebutuhan masyarakat akan layanan kesehatan yang tidak hanya bermutu secara klinis, tetapi juga unggul dalam aspek komunikasi dan pelayanan konsumen (hospitality). Guna memastikan transfer ilmu berjalan optimal, manajemen menghadirkan tim profesional dari Ataya Production dengan tiga narasumber berpengalaman, yakni:
- Septian Hidayat, A.Md., SE., MM., Cp. EMS
- Syaparuddin Salam, S.S., C.DMS., CPT
- Sri Maryari Budiman
Pelatihan Service Excellent RSUPP Betun
"Melalui standarisasi pelayanan prima ini, kita ingin memastikan bahwa setiap pasien dan keluarga yang datang ke RSUPP Betun menerima perlakuan dan standar kebaikan yang sama di setiap unit. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus dijaga melalui kinerja profesional."
Selama tiga hari pelatihan, para peserta dibekali dengan materi komprehensif. Fokus pendalaman materi meliputi beberapa aspek krusial, di antaranya:
- Teknik komunikasi efektif dalam ruang lingkup pelayanan medis
- Manajemen keluhan (complaint handling) yang taktis dan solutif
- Penataan bahasa tubuh (body language) yang positif dan empatik
- Internalisasi budaya 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun) sebagai karakter dasar aparatur pelayanan di rumah sakit
Dengan adanya pelatihan intensif ini, pihak manajemen berharap dapat menciptakan sistem pelayanan yang lebih terukur, humanis, dan responsif. Langkah nyata ini diharapkan mampu membawa RSUPP Betun menjadi institusi layanan kesehatan publik yang tepercaya, berintegritas, dan senantiasa mengutamakan kepuasan serta keselamatan pasien di wilayah Kabupaten Malaka dan sekitarnya.
